Política de envíos, cambios, devoluciones y cancelaciones

ENVÍOS

Una vez realizada la compra de un modelo en existencia, unnu le estará enviando al cliente por medio de correo electrónico el número de rastreo del producto, de 1 a 5 días hábiles. El envío se hará por medio de la paquetería que unnu elija. El número de rastreo permitirá al usuario conocer el tiempo aproximado de entrega. En caso de que la dirección de envío sea considerada como zona extendida, el tiempo de llegada puede extenderse, unnu se reserva el derecho de hacer modificaciones en los tiempos de envío.

Una vez que el cliente reciba su guía de envío con el número de rastreo, podrá hacer el seguimiento de su paquete directamente en la página web de la paquetería. En unnu no se compromete a dar información del historial de envío, pero si el cliente necesita alguna aclaración, puede contactarnos en un plazo máximo de 30 días naturales después de haber recibido su guía.

En temporada alta los tiempos de envío pueden variar, es por esto por lo que durante estas fechas sugerimos hacer su pedido con anticipación. Una vez entregado el paquete en paquetería unnu no se hace responsable del producto ni los tiempos de entrega. unnu no se hace responsable en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

En caso de retrasos o problemas en los envíos con las paqueterías, lamentablemente unnu no podrá hacerse responsable. Si la paquetería detiene el paquete, ya sea por temas de aduana o procesos internos, tendremos que esperar a que se libere y la espera de entrega se podrá demorar por parte de la paquetería. Es importante que tengas en cuenta que no habrá cancelaciones ni reembolsos si esto ocurre.

unnu se preocupa por garantizar la seguridad del cliente en todo momento, por lo que nos reservamos el derecho a pedir la información o documentación necesaria en caso de que haya dudas sobre tu dirección de envío o sospecha de posible fraude.

PREORDER: Si el cliente realiza un pedido de modelo de sobre pedido (preorder), debe aceptar los tiempos estimados de envío que se indican en la página al darle clic en el botón "PREORDER". El cliente debe tener en cuenta que unnu se reserva el derecho de hacer cambios en los tiempos estimados de envío.

ESTATUS DE PEDIDO: unnu no se compromete a estar enviando notificaciones de ningún tipo en caso de retrasos en los envíos para modelos de sobre pedido. El cliente puede escribir directamente a nuestro correo info@unnu.com.mx para pedir información y estatus de sus pedidos.

ENVÍOS PARCIALES: En unnu no se hacen envíos parciales. Es decir, si el cliente realiza un pedido con más de un modelo y uno de ellos es de sobre pedido "PREORDER", el pedido completo se enviará junto cuando se tenga el modelo "PREORDER" en stock. Si el cliente requiere que se haga un envío parcial, deberás mandar un correo a info@unnu.com.mx para solicitarlo. Debe tener en cuenta que el envío parcial tiene un costo adicional de envío, por lo que el cliente deberá realizar el pago correspondiente y enviar el comprobante para continuar con el proceso de envío.

“PREORDER” o “Sobre pedido” Muchas veces nos piden algún modelo que viene en producción y decidimos hacer estas ventas para contemplar todas las tallas. Puede que la entrega después de la venta sea 2 meses o más, según el modelo y las especificaciones. Esto aplica también para artículos que se venden como “reserva”. No hay cancelaciones.

En cuanto a los productos en "PREORDER", se debe tener en cuenta que los tiempos de entrega serán más largos de lo habitual y que nos reservamos el derecho de modificarlos en caso de circunstancias externas que impidan cumplir con los plazos establecidos.

2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. En relación con las devoluciones y cambios de productos de unnu, es importante tomar en cuenta que el cliente tiene un plazo de 3 días naturales a partir del momento en que se recibe el paquete para solicitar la devolución del producto. Es importante mencionar que no se realizan reembolsos, solamente cambios, y que no aplican cambios ni devoluciones para productos en rebaja, descuento especial o últimos pares.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de tallas y modelos, y se realizarán por productos de igual o mayor costo, ya que no se realiza ningún tipo de reembolso o crédito a favor. Para aplicar un cambio, es necesario que el producto se encuentre completo, en perfectas condiciones para su venta, con accesorios originales (si aplican), sin defecto, no pisados ni rallados, y dentro de su caja original (sin pegar nada en ella), la cual deberá estar a su vez en otra caja o envuelta tal como se envió. Una vez que se envíen los zapatos y sean recibidos por unnu, se revisará que cumplan con los requisitos mencionados anteriormente, ya que si no se encuentran en la misma condición en la que se enviaron, no se podrá realizar ningún cambio.

Es importante que el cliente preste atención a la talla y color que elige al hacer el pedido, así como a los datos de su domicilio, ya que una vez que se realiza la compra, no se permiten cambios ni cancelaciones. Para corregir cualquier error, el cliente deberá recibir el pedido, solicitar el cambio y cubrir los gastos correspondientes.

Los gastos de envío para cualquier cambio de talla o producto serán cubiertos por el cliente. Una vez que se proporcione la información de envío, el cliente tendrá un plazo de tres días para enviar los zapatos. Si no se envían dentro de este plazo, el proceso quedará cancelado y no se aceptará la devolución.

ENVÍOS GRATIS. Si el envío del producto fue gratuito o se aplicó un descuento en el envío, en caso de una devolución, el cliente será responsable de pagar el costo del envío de regreso a la dirección indicada por correo electrónico a info@unnu.com.mx. Es importante tener en cuenta que se debe enviar el producto en un plazo de 3 días después de recibir la información de envío. Si el envío no se realiza dentro de este período, el proceso de devolución quedará cancelado y no se aceptará la devolución.

GARANTÍA POR DEFECTO. En cuanto a la garantía por defecto, tendrás un plazo de 28 días naturales después de la compra para reportar cualquier defecto de fabricación. En este caso, se determinará la solución correspondiente según el caso, sin excepción.

Se considera defecto de fabricación cuando el desperfecto se originó en la fase de producción o elaboración, generando una inseguridad irrazonablemente esperada en el producto. Sin embargo, no aplica la garantía si el daño fue causado por mal uso, uso excesivo, manipulación o descuido, y tampoco si fue un producto vendido con descuento.

En caso de producto de garantía por defecto, se incluirá una guía pre-pagada para la devolución, la cual expira a los 5 días de su generación. Si se comprueba que el producto no tiene defecto de fabricación, sino que fue un mal uso del cliente, se requerirá que el cliente pague la guía prepagada para realizar el nuevo envío. Es importante tener en cuenta estos términos antes de hacer uso de la garantía.

PRODUCTO INCORRECTO: En caso de recibir un paquete incompleto o mal, es imprescindible que notifiques a unnu inmediatamente a través del correo info@unnu.com.mx. Deberás enviar un video y fotos del estado en el que llegó el pedido, pero ten en cuenta que no deben pasar más de 12 horas desde la recepción para ponerte en contacto con nosotros. Si no nos informas dentro de ese plazo, lamentablemente no podremos hacernos responsables por garantía, defecto o faltante de pedido.

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN Y CAMBIO: Para poder realizar la devolución y cambio se deberá:

Enviar un correo electrónico a info@unnu.com.mx con la siguiente información:

Nombre completo del cliente que registró la compra
Número celular
Número de orden, nombre del producto y talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto

Esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles.

unnu estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que el producto no haya sido usado, ya que unnu no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
Que el producto se encuentre en buen estado
Que el producto coincida con los detalles de la Orden de Compra

Una vez que unnu confirme que se puede realizar el cambio, tienes 2 días naturales para realizarlo dentro de la disponibilidad de calzado existente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para evitar errores o malentendidos entre unnu y el cliente. Si el cliente tiene un error en su dirección de envío y se notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío

Las ventas con descuento, liquidación o últimos pares son ventas finales. No habrá cambios ni devoluciones. Algunos artículos que tienen descuento puede que presenten un desperfecto mínimo, la razón por la cual están en descuento.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones en la política de devolución surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. En caso de que realicemos cambios significativos en esta política, se notificará al cliente por correo electrónico. Al continuar utilizando nuestro sitio web y servicios después de cualquier cambio en la política de devolución, el cliente acepta y consiente los términos actualizados de la política.

COMPRA DE MODELO INEXISTENTE: Si has comprado un modelo que aparentemente estaba en existencia en nuestro sistema, pero resultó estar agotado físicamente, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. En este caso, nos comunicaremos contigo para ofrecerte opciones, como elegir otro color o estilo del mismo modelo, o para informarte cuándo se espera que llegue el stock para que podamos enviar tu pedido. Si el modelo ya no se producirá nuevamente, se permitirá la cancelación del pedido. De lo contrario, esperaremos hasta que tengamos el producto en stock para enviarlo.

3. RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

No podemos garantizar que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, libre de errores o que su resultado sea completamente preciso y confiable. El usuario acepta que puede haber ocasiones, en donde deberemos retirar el servicio por periodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso. El usuario acepta expresamente que el uso de nuestro servicio es bajo su propia jurisdicción; este podrá adquirir y hacer uso de nuestros productos y servicios, siempre y cuando estén disponibles, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, expresa o implícita, incluyendo calidad comercial, aptitud para un propósito particular y/o durabilidad.

En ningún caso unnu, sus directores, administradores, funcionarios, empleados, afiliados o proveedores serán responsables de cualquier pérdida, reclamación, daño directo, indirecto, incidental, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea por contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo; o bien de cualquier otra reclamación relacionada a nuestros productos y servicios, incluyendo, cualquier error u omisión en el contenido, pérdidas o daños de cualquier tipo incurrido como resultado del uso de nuestros productos y servicios

4. INDEMNIZACIÓN

El usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir a unnu, sus directores, administradores, funcionarios, empleados, afiliados o proveedores de cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios de abogados, hechos por cualquier tercero, derivado del incumplimiento de los TÉRMINOS DEL SERVICIO, de otras políticas, o debida violación de cualquier ley.

5. DIVISIBILIDAD

En el caso que se determine que alguna disposición de estos TÉRMINOS DEL SERVICIO es nula o inexigible, será aplicable toda la extensión permitida por la ley correspondiente. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de los términos y disposiciones restantes.

6. TERMINACIÓN

Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO son efectivos a menos que exista una suspensión del servicio por parte de nosotros, o bien que el usuario no acepte las políticas de nuestro sitio web, en cuyo caso no podrá hacer uso de nuestros servicios. Si bajo nuestro criterio, el usuario incumple con cualquier término o disposición, podremos terminar el acuerdo y suspender el servicio sin derecho a réplica, en cualquier momento y sin previo aviso.

7. ACUERDO COMPLETO

El incumplimiento por parte de nosotros de cualquier término o disposición de los TÉRMINOS DEL SERVICIO no constituirá la anulación de los términos para el resto de los usuarios de nuestro sitio web. Las políticas, términos y reglas de operación publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el usuario/cliente y unnu, reemplazando cualquier acuerdo previo de palabra, ya sea oral o escrito, incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los TÉRMINOS DEL SERVICIO. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos TÉRMINOS DE SERVICIO no se interpretará en contra de la parte redactora.

8. LEY APLICABLE

Estos TÉRMINOS DEL SERVICIO y cualquier acuerdo separado por el cual le prestemos servicios, serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Zapopan, Jalisco.

9. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los TÉRMINOS DEL SERVICIO en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los TÉRMINOS DEL SERVICIO mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario/cliente revisar periódicamente nuestro sitio web para ver si hay cambios. Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web, constituye la aceptación de dichos cambios.

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Cualquier persona que tenga dudas, sugerencias o comentarios acerca de los TÉRMINOS DE SERVICIO podrá contactarnos mediante los siguientes medios:

unnu

Correo: info@unnu.com.mx